كاترينج وتموين حفلات | بوفيهات مناسبات | خدمات الضيافة في السعودية
الشروط والأحكام
1. مقدمة وقبول الشروط
تنظّم هذه الشروط والأحكام الوصول إلى المنصة وخدماتها واستخدامها.
المنصة سوق إلكتروني مصمّم لربط العملاء بمقدمي خدمات الإعاشة والتموين والخدمات الغذائية والضيافة والمطاعم والفنادق وقاعات الحفلات وتنظيم المناسبات والخدمات ذات الصلة.
بالوصول إلى المنصة أو إنشاء حساب أو الاشتراك في خدماتها، يوافق المستخدمون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. التعريفات
المنصة: الموقع الإلكتروني والخدمات الإلكترونية المرتبطة به.
مقدم الخدمة: منشأة أو فرد مرخّص نظاماً يُعلن عن خدماته أو يروّج لها عبر المنصة.
العميل: فرد أو جهة تستخدم المنصة لاكتشاف مقدمي الخدمات أو التواصل معهم.
المستخدم: أي فرد أو جهة تصل إلى المنصة أو تستخدمها.
الاشتراك: خدمة تتيح لمقدم الخدمة الإعلان عن نشاطه أو عرضه على المنصة لمدة محددة.
المحتوى: المعلومات والصور والشعارات والأسعار والأوصاف والإعلانات وغيرها من المواد المنشورة على المنصة.
3. طبيعة المنصة ونطاقها
3.1. تعمل المنصة كسوق إلكتروني للإعلان واكتشاف الأعمال يربط العملاء بمقدمي الخدمات.
3.2. المنصة ليست طرفاً في الاتفاقيات المبرمة مباشرة بين العملاء ومقدمي الخدمات.
3.3. لا تتولّى المنصة الحجز نيابةً عن العملاء، ولا تحصّل مقابل الخدمات التي يقدّمها مقدمو الخدمات، ولا تؤدّي تلك الخدمات.
3.4. يتفاوض العملاء ومقدمو الخدمات ويتفقون بشكل مستقل على مواصفات الخدمة والأسعار والمواعيد وشروط الدفع وشروط الإلغاء والتزامات التنفيذ.
3.5. لا يُعدّ إدراج مقدم خدمة على المنصة شهادةً أو اعتماداً أو ضماناً لجودة الخدمة أو لترخيصه.
3.6. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.
4. تسجيل الحساب وإدارته
4.1. يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند إنشاء الحساب.
4.2. يجب أن يكون الأفراد الذين يسجّلون نيابةً عن جهة ما مفوّضين بتمثيلها.
4.3. يتحمّل أصحاب الحسابات مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
4.4. يجب على المستخدمين الإبلاغ فوراً عن أي نشاط مشتبه به غير مصرّح به على حساباتهم.
4.5. يجوز للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الحساب أو النشاط التجاري.
4.6. يجوز للمنصة رفض التسجيل أو تعليق الحسابات أو إنهاؤها لأسباب مشروعة، بما في ذلك المعلومات المضلّلة أو النشاط غير النظامي أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية المعمول بها.
5. التزامات مقدمي الخدمات
يوافق مقدمو الخدمات على ما يلي:
5.1. الحفاظ على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة للأنشطة المعلن عنها.
5.2. تقديم معلومات دقيقة عن النشاط ووصف الخدمات والمواقع وبيانات التواصل.
5.3. الامتناع عن نشر أسعار أو عروض أو شهادات أو ادعاءات كاذبة أو مضلّلة.
5.4. امتلاك الحقوق اللازمة لاستخدام الصور والشعارات والعلامات التجارية وغيرها من المواد المنشورة.
5.5. الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك متطلبات سلامة الغذاء والنظافة والسلامة العامة عند انطباقها.
5.6. ممارسة العمل باحترافية والوفاء بالتزاماتهم التعاقدية تجاه العملاء.
5.7. تحديث الإعلانات باستمرار وإزالة الخدمات غير المتاحة.
5.8. تحمّل المسؤولية عن الخدمات التي يقدّمونها والتزاماتهم تجاه العملاء.
6. التزامات العملاء
6.1. يجب على العملاء استخدام المنصة بشكل نظامي وتقديم معلومات دقيقة عند التواصل مع مقدمي الخدمات.
6.2. يجب على العملاء عدم انتحال شخصية الآخرين أو إساءة استخدام بيانات التواصل التجارية أو نشر محتوى غير نظامي أو مضلّل.
6.3. يتحمّل العملاء مسؤولية التحقق من تفاصيل الخدمة ومتطلبات الترخيص ذات الصلة وشروط الدفع وشروط الإلغاء قبل إبرام أي اتفاق مع مقدمي الخدمات.
7. الاشتراكات وخدمات الإعلان
7.1. تقدّم المنصة خطط اشتراك تتيح لمقدمي الخدمات عرض أنشطتهم والإعلان عنها وفقاً لمزايا الخطة المختارة ومدتها.
7.2. يُفصح عن أسعار الاشتراك ومدده والمزايا المشمولة والضرائب أو الرسوم المطبّقة قبل تأكيد الشراء.
7.3. تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل أو أي تاريخ بدء آخر محدد في تأكيد الاشتراك.
7.4. لا تضمن الاشتراكات عدداً معيّناً من المشاهدات أو الاستفسارات أو العملاء أو العقود أو المبيعات ما لم يُنص على ذلك صراحةً.
7.5. لا تمنح الاشتراكات حقوقاً حصرية في أي فئة خدمات أو منطقة جغرافية ما لم يُتفق على ذلك صراحةً.
7.6. تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد المنشورة وللأنظمة السعودية المعمول بها.
7.7. لا تتجدّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يُفصح عن التجديد التلقائي بوضوح ويأذن به المشترك.
7.8. يجوز للمنصة تقديم اشتراكات مجانية أو حملات ترويجية لفترات محدودة، وفق الشروط المعلنة مع كل عرض.
8. محتوى الإعلانات ومراجعته
8.1. تحتفظ المنصة بحق مراجعة الإعلانات وغيرها من المحتوى قبل النشر أو بعده.
8.2. يجوز للمنصة رفض أو إزالة المحتوى الذي يخالف الأنظمة المعمول بها أو ينتهك حقوق الغير أو يتضمن معلومات مضلّلة.
8.3. لا تُعدّ الموافقة على الإعلان أو نشره ضماناً لدقة محتواه أو لجودة الخدمات المعلن عنها.
8.4. يجب على مقدمي الخدمات تصحيح المعلومات غير الدقيقة عند إشعارهم بذلك.
8.5. يجوز تعليق الإعلانات مؤقتاً أثناء التحقيق في شكاوى مشروعة أو مخالفات مشتبه بها، مع مراعاة الحقوق التعاقدية والنظامية المعمول بها.
8.6. يجب أن يلتزم محتوى الإعلانات بالمتطلبات النظامية المعمول بها، بما في ذلك القواعد المتعلقة بالرسائل التجارية المضلّلة.
9. المعاملات المباشرة بين العملاء ومقدمي الخدمات
9.1. تتم جميع المفاوضات واتفاقيات الخدمة والحجوزات والمدفوعات المتعلقة بالخدمات المعلن عنها مباشرة بين العملاء ومقدمي الخدمات خارج المنصة.
9.2. يتحمّل العملاء ومقدمو الخدمات بشكل مستقل مسؤولية تحديد التزاماتهم التعاقدية والوفاء بها.
9.3. النزاعات المتعلقة بتقديم الخدمة أو جودتها أو أسعارها أو إلغائها أو دفعها هي في الأساس شأن بين الأطراف المتعاقدة.
9.4. يجوز للمنصة تلقّي الشكاوى بشأن مقدمي الخدمات واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن إعلاناتهم أو حساباتهم، دون أن تتحمّل مسؤولية الوفاء بالتزامات مقدمي الخدمات.
10. المدفوعات والإلغاء والاسترداد
10.1. تتعلق المدفوعات التي تتلقاها المنصة باشتراكات مقدمي الخدمات أو خدمات الإعلان التي تقدّمها المنصة مباشرة.
10.2. يُفصح عن أسعار الاشتراك والضرائب المطبّقة قبل تأكيد الدفع.
10.3. تخضع طلبات إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ لسياسة الاسترداد المنشورة وللأنظمة السعودية المعمول بها.
10.4. لا تتحمّل المنصة عادةً مسؤولية استرداد المبالغ المدفوعة مباشرة من العملاء إلى مقدمي الخدمات، إلا إذا نشأت المسؤولية بموجب النظام المعمول به أو التزام صريح تعهّدت به المنصة.
11. الملكية الفكرية
11.1. التصميم الأصلي للمنصة وبرمجياتها وهويتها التجارية وعلاماتها التجارية ومحتواها الخاص محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.
11.2. يحتفظ مقدمو الخدمات بملكية المحتوى الذي يقدّمونه بشكل نظامي، ويمنحون المنصة ترخيصاً غير حصري لعرض هذا المحتوى ونشره واستخدامه بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم خدمات الإعلان والترويج لإعلاناتهم خلال المدة المصرّح بها.
11.3. لا يجوز للمستخدمين نسخ محتوى الغير أو توزيعه أو استغلاله تجارياً دون إذن مناسب أو أساس نظامي آخر.
12. حماية البيانات الشخصية
12.1. تعالج المنصة البيانات الشخصية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
12.2. توضّح سياسة الخصوصية فئات البيانات الشخصية التي تُجمع، وأغراض المعالجة وأسسها النظامية، وحالات الإفصاح، ومدد الاحتفاظ، وحقوق أصحاب البيانات.
12.3. ينبغي للمستخدمين مراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية التعامل مع بياناتهم الشخصية وكيفية ممارسة حقوقهم.
13. توفّر الموقع والخدمات التقنية
13.1. تسعى المنصة إلى توفير وصول موثوق وآمن إلى خدماتها الإلكترونية.
13.2. قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية.
13.3. عندما تؤثر الانقطاعات بشكل جوهري على الخدمات المدفوعة، ستعالج المنصة الأمر وفقاً لالتزاماتها التعاقدية والحقوق النظامية المعمول بها.
13.4. لا يوجد في هذا القسم ما يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
14. الشكاوى والبلاغات
14.1. توفّر المنصة قنوات تواصل لتقديم الشكاوى المتعلقة بالحسابات والاشتراكات والإعلانات والمحتوى المنشور.
14.2. ستُراجَع الشكاوى بحسب طبيعتها، وقد يُطلب تقديم معلومات أو مستندات داعمة إضافية.
14.3. عند ثبوت المخالفة، يجوز للمنصة اتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب وإبلاغ مقدم الشكوى بالمستجدات حيثما كان ذلك مناسباً ومسموحاً به نظاماً.
15. تعليق الحساب وإنهاؤه
15.1. يجوز للمنصة تعليق الحسابات أو إنهاؤها في حالات المخالفة الجوهرية لهذه الشروط أو المعلومات المضلّلة أو الإعلانات غير النظامية أو الأنشطة المخالفة للأنظمة المعمول بها.
15.2. تراعي القرارات جسامة المخالفة وإمكانية تصحيحها والحقوق التعاقدية والنظامية للمستخدم.
15.3. لا يؤدي إنهاء الحساب تلقائياً إلى سقوط الالتزامات المالية المستحقة أو الحقوق المحمية بموجب النظام المعمول به.
16. تعديل هذه الشروط
16.1. يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو نظامية أو تنظيمية مشروعة.
16.2. سيُبلَّغ المستخدمون بالتغييرات الجوهرية عبر قنوات التواصل المناسبة، وسيتم الحصول على موافقة إضافية حيثما يشترط النظام ذلك.
16.3. لن تنتقص التعديلات بشكل غير نظامي من الحقوق النظامية المكتسبة أو الإلزامية.
17. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
17.1. تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
17.2. يُشجَّع الأطراف على محاولة تسوية النزاعات ودياً متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول.
17.3. إذا تعذّرت تسوية النزاع ودياً، يُحال إلى المحاكم أو الجهات المختصة نظاماً في المملكة العربية السعودية وفقاً لقواعد الاختصاص المعمول بها.
17.4. لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد حق المستخدم في تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة.
